Rückgabe & Umtausch
Kapitel 5 – Widerruf, Rückgabe und Gewährleistung
5.1 Widerrufsrecht
Nach schweizerischem Recht besteht für Onlinekäufe grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Eine Rücknahme oder ein Umtausch erfolgt ausschliesslich nach vorheriger Absprache und im Ermessen der BelVino AG.
5.2 Rücksendungen
Rücksendungen werden nur nach vorgängiger Zustimmung der BelVino AG akzeptiert.
Die Ware muss vollständig, ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Kosten einer bewilligten Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5.3 Transportschäden
Offensichtliche Transportschäden sind unmittelbar nach Erhalt der Lieferung dem Transportdienstleister sowie der BelVino AG zu melden.
Verdeckte Schäden sind nach deren Entdeckung unverzüglich schriftlich mitzuteilen.
5.4 Mängel
Beanstandungen aufgrund von Mängeln oder Falschlieferungen sind der BelVino AG innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware mitzuteilen.
Nach Prüfung des Sachverhalts entscheidet die BelVino AG über Ersatzlieferung, Gutschrift oder eine andere angemessene Lösung.
5.5 Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des schweizerischen Rechts.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemässe Lagerung, unsachgemässen Gebrauch, natürliche Alterung oder äussere Einflüsse entstanden sind.
Geringfügige Abweichungen bei Jahrgang, Etikett, Verpackung oder Ausstattung stellen keinen Mangel dar.
5.6 Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet die BelVino AG ausschliesslich für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grobfahrlässigem Verhalten beruhen.
Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder sonstige Vermögensschäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
5.7 Kulanz
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns einen hohen Stellenwert.
Sollte es dennoch Anlass zu Beanstandungen geben, bemüht sich die BelVino AG jederzeit um eine faire, kundenorientierte und unkomplizierte Lösung.